Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Vispārīgie noteikumi
1.1. Šie Pirkuma noteikumi kopā ar šajos Noteikumos norādītajiem dokumentiem ir paredzēti, lai sniegtu informāciju par SIA “Pilsakmens” (“Pārdevējs”), kā arī lai iepazīstinātu ar interneta veikalā pārdoto preču pirkšanas un pārdošanas noteikumiem (“Noteikumi”) personām, kas norādītas Noteikumu 5.1. punktā (“Pircējs”), kuras iegādājas preces (“Preces”) interneta veikalā adresē pilsakmensshop.lv.
1.2. Šie Noteikumi tiek piemēroti, noslēdzot jebkādus līgumus starp Pārdevēju un Pircēju par preču pārdošanu (“Līgums”). Pirms jebkuru preču pasūtīšanas interneta veikalā, lūdzu, rūpīgi izlasiet šos Noteikumus un pārliecinieties, ka tos pareizi saprotat. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pirms pasūtījuma veikšanas Pircējam ir pienākums piekrist šiem Noteikumiem un Privātuma politikai, bet, ja jūs atsakāties to darīt, pasūtījums nevar tikt pabeigts un preču pasūtījums nevar tikt pasūtīts.
1.3. Pircējs tiek aicināts izdrukāt šos Noteikumus turpmākai uzziņai.
1.4. Informējam arī, ka šie Noteikumi var tikt grozīti Noteikumu 6. daļā noteiktajā kārtībā. Katru reizi, pasūtot Preces, iesakām pārskatīt Noteikumus, lai pārliecinātos, ka pilnībā izprotat noteikumus un nosacījumus, saskaņā ar kuriem pasūtījums tiks veikts konkrētajā gadījumā. Šie Noteikumi pēdējo reizi atjaunināti 2025. gada 25. jūlijā.
1.5. Šie Noteikumi un jebkādi līgumi starp Pārdevēju un Pircēju ir sagatavoti un noslēgti tikai latviešu vai angļu valodā.
Informācija par Pārdevēju
2.1. Šie Noteikumi ir spēkā, iegādājoties Preces adresē pilsakmensshop.lv (“interneta veikals”). Pārdevējs ir SIA “Pilsakmens” – uzņēmums, kas ir likumīgi reģistrēts un darbojas Latvijas Republikā, juridiskās personas kods 40103373486, adrese Zemeņu iela 13, Salaspils, LV-2121. Dati par Pārdevēju tiek vākti un glabāti Juridisko personu reģistrā, ko uztur Valsts ieņēmumu dienests. Pārdevēja PVN maksātāja kods ir LV40103373486.

2.2. Plašāka informācija par Pārdevēju sniegta sadaļā “Par mums”.

2.3. Pārdevēja kontaktinformācija sniegta sadaļā “Kontakti”.

Preces

3.1. Interneta veikalā sniegtajiem Preču attēliem ir ilustratīvs raksturs. Neskatoties uz to, ka Pārdevējs pieliek visas pūles, lai pēc iespējas precīzāk attēlotu Preču krāsas, Pārdevējs nevar garantēt, ka Pircēja ierīces ekrāns precīzi atspoguļos Preču krāsas. Pircējs saprot, ka Preces var nedaudz atšķirties no to attēliem. Tāpat Interneta veikalā attēlos var būt redzami papildu Preču aksesuāri vai sastāvdaļas, kas nav iekļautas pārdoto Preču iepakojumā (Preču iepakojums ir norādīts Preču sludinājumu sadaļā “apraksts”). Prece tiek uzskatīta par atbilstošu piedāvājumam, ja tā atbilst Interneta veikalā sniegtajam paraugam, modelim un/vai aprakstam. Prece tiek uzskatīta par atbilstošu piedāvājumam, ja tā atbilst Interneta veikalā sniegtajam paraugam, modelim un/vai aprakstam.
3.2. Preces transportēšanas iepakojums var atšķirties no Interneta veikalā attēlos redzamā. Preces iepakojuma maiņa, lai nodrošinātu pareizu un drošu Preces transportēšanu, nemaina Interneta veikalā norādīto Preci un/vai tās īpašības un/vai funkcijas.
3.3. Ja vien nav norādīts citādi, ir pieejamas visas Interneta veikalā piedāvātās Preces. Gadījumā, ja pasūtīto Preci nevar pārdot Noteikumu 5.10. un 9.5. punktā norādīto apstākļu dēļ, Pircējs nekavējoties par to tiek informēts pa e-pastu vai citiem saziņas līdzekļiem (pa tālruni vai īsziņu), un pasūtījums šādai Precei tiek atcelts.
3.4. Pārdevējam ir tiesības noteikt minimālo un/vai maksimālo pasūtījuma daudzumu konkrētai Precei vienā pasūtījumā.
Personas datu apstrāde
4.1. Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus saskaņā ar Privātuma politiku. Ņemot vērā, ka Privātuma politika nosaka svarīgus Noteikumu punktus, iesakām Pircējam tos rūpīgi izlasīt un pārliecināties, ka visi Privātuma politikas punkti viņam ir saprotami un pieņemami.
Pirkuma-pārdošanas līguma noslēgšana
5.1. Šajā interneta veikalā Preces var iegādāties:
a) fiziskas personas, kas sasniegušas 14 (četrpadsmit) gadu vecumu;
b) juridiskas personas.
5.2. Pircējs, piekrītot šiem Noteikumiem, apstiprina, ka viņam ir tiesības iegādāties Preces šajā interneta veikalā.
5.3. Pasūtāmo Preču summai jābūt ne mazākai par minimālo Preču groza summu, kuras faktiskā summa ir norādīta sadaļā “Preču piegāde un saņemšana”.
5.4. Pārdevēja noteiktā Preču pasūtīšanas kārtība nodrošina Pircējam iespēju pārbaudīt un labot kļūdas pirms galīgā pasūtījuma iesniegšanas. Pircējam ieteicams katrā pasūtījuma iesniegšanas posmā rūpīgi izlasīt un pārbaudīt iesniegto pasūtījumu.

5.5. Līgums starp Pircēju un Pārdevēju tiek uzskatīts par noslēgtu ar brīdi, kad Pircējs, izveidojot Iepirkumu grozu interneta veikalā, ir norādījis savu vārdu, uzvārdu (ar latīņu burtiem) un piegādes adresi, precīzu pasta indeksu, ir izvēlējies apmaksas veidu un iepazinies ar šiem Noteikumiem, nospiež pogu "Pasūtīt" un apmaksā pasūtījumu vai izvēlas Noteikumu 10.1.b. punktā norādīto apmaksas veidu. Ja Pasūtījums netiek apmaksāts, Līgums tiek uzskatīts par nenoslēgtu. Pārdevējam ir tiesības sazināties ar Pircēju, izmantojot pasūtījumā norādīto tālruņa numuru vai e-pasta adresi, pamatojoties uz noslēgto līgumu vai risinot jebkādas neskaidrības, kas rodas saistībā ar līguma izpildi.

5.6. Kad Pircējs iesniedz pasūtījumu un apmaksā to vai izvēlas Noteikumu 10.1.b. punktā norādīto apmaksas veidu, viņam tiek nosūtīts e-pasts, kas apstiprina pasūtījuma saņemšanu.

5.7. Sagatavojot pasūtījumu, Pārdevējs nosūta Pircējam e-pastu un/vai īsziņu, informējot, ka Preces ir nosūtītas Pircējam vai ir gatavas saņemšanai (atkarībā no tā, kurš no Preču piegādes veidiem ir izvēlēts).
5.8. Katrs līgums (pasūtījums), kas noslēgts starp Pircēju un Pārdevēju, tiek reģistrēts un glabāts interneta veikala datubāzē.
5.9. Noslēdzot Līgumu, Pircējs piekrīt, ka pirkuma brīdī uz norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīts elektronisks PVN rēķins ar pirkuma informāciju. Rēķins tiek nosūtīts uz e-pastu darba dienās ne vēlāk kā 6 (sešu) darba dienu laikā no brīža, kad Pircējs saņem Preces vai Pārdevējs nodod Preces kurjeram (ja Preces Pircējam tiek piegādātas, izmantojot kurjera pakalpojumus). PVN rēķins tiek izrakstīts Preču piegādes kurjeram dienā vai Preču saņemšanas/nodošanas dienā (atkarībā no tā, kurš no Preču piegādes veidiem ir izvēlēts un kurš no Pārdevēja piegādātājiem konkrētajā gadījumā piegādā Preces).
5.10. Gadījumā, ja Pārdevējs nevar pārdot Preces, piemēram, tāpēc, ka Preces nav noliktavā, tāpēc, ka Preces vairs netiek pārdotas, vai arī kļūdas dēļ, kas saistīta ar interneta veikalā norādīto cenu, kā norādīts šo Noteikumu 9.5. punktā, Pārdevējs par to informē Pircēju pa e-pastu vai citā veidā (pa tālruni vai īsziņu), un pasūtījums tiek atcelts. Gadījumā, ja Pircējs jau ir samaksājis par Precēm, Pārdevējs 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā atmaksā samaksātās summas klienta bankas kontā.

Tiesības grozīt Noteikumus
6.1. Pārdevējam ir tiesības grozīt šos Noteikumus. Ikreiz, kad Prece tiek pasūtīta, Līguma noslēgšanai starp Pārdevēju un Pircēju piemērojama tajā brīdī spēkā esošā Noteikumu versija. Pasūtījumiem, kas veikti un nav pabeigti pirms jauno Noteikumu spēkā stāšanās, ir spēkā tā Noteikumu versija, kas bija spēkā Pircēja pasūtījuma brīdī un tika nosūtīta Pircējam kopā ar pasūtījuma apstiprinājumu.
6.2. Katru reizi, kad Noteikumi tiek grozīti, pamatojoties uz šo Noteikumu 6. punktu, Pārdevējs par to informē un paziņo Pircējam, norādot, ka Noteikumi ir grozīti, un to grozīšanas datums tiek norādīts šo Noteikumu 1.4. punktā.

Pircēja pienākumi
7.1. Pircējs apņemas pirkuma veidlapā sniegt tikai pareizu un pilnīgu informāciju. Ja mainās reģistrācijas veidlapā norādītā informācija, Pircējam ir pienākums to nekavējoties atjaunināt.
7.2. Pircējs apņemas godprātīgi un pareizi lietot interneta veikalu, nekaitēt tā darbam vai stabilai darbībai. Ja Pircējs nepilda šo pienākumu, Pārdevējam ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma ierobežot, apturēt (izbeigt) Pircēja iespēju lietot interneta veikalu, un Pārdevējs nav atbildīgs par jebkādiem Pircēja zaudējumiem, kas ar to saistīti.
7.3. Pircējam ir pienākums samaksāt par pasūtītajām Precēm un pieņemt tās šajos Noteikumos noteiktajā kārtībā.
7.4. Neatkarīgi no Noteikumu citos punktos paredzētajiem pienākumiem, Pircējs apņemas pārbaudīt Preces pirms Preču lietošanas uzsākšanas (t.sk. pirms to salikšanas, montāžas u.c.) un pārliecināties, ka saņemtās Preces ir tās, kuras Pircējs ir pasūtījis.
7.5. Pircējam ir pienākums ievērot citas šajos Noteikumos un nosacījumos un Latvijas Republikas tiesību aktos paredzētās prasības.
Pārdevēja pienākumi
8.1. Pārdevējs apņemas:
a) pielikt visas pūles, lai nodrošinātu, ka Pircējs var pienācīgi izmantot interneta veikala sniegtos pakalpojumus;
b) respektēt Pircēja privātumu, apstrādāt Pircēja personas datus tikai saskaņā ar Noteikumos, Privātuma politikā un Latvijas Republikas tiesību aktos noteikto kārtību.
8.2. Pārdevējs apņemas ievērot visas šajos Noteikumos noteiktās prasības.

Ražotāja garantija
9.1. Dažām Pārdevēja pārdotajām Precēm tiek nodrošināta ražotāja garantija. Informācija par garantiju un piemērojamajiem nosacījumiem ir norādīta ražotāja garantijā, kas iesniegta kopā ar Precēm.
9.2. Ražotāja garantija papildina Pircēja tiesības saistībā ar nekvalitatīvām Precēm.
9.3. Ražotāja garantijas saistības attiecībā uz Precēm ir spēkā tikai tad, ja nav pārkāpti Preču lietošanas noteikumi. Pirms Preču lietošanas Pircējam rūpīgi jāizlasa Preču lietošanas instrukcija, ja tāda ir.

Preces kvalitāte
10.1. Pārdevējs garantē Preču kvalitāti (likumā noteiktā kvalitātes garantija). Pārdevējs dažādiem Preču veidiem piešķir noteiktu laika periodu spēkā esošu kvalitātes garantiju, kuras konkrētais termiņš un citi nosacījumi ir norādīti dokumentos, kas iesniegti kopā ar Preci.
10.2. Preču fotogrāfijas ir paredzētas tikai ilustratīviem nolūkiem, oriģinālās preces var atšķirties no attēlotajām. Publicētās preču fotogrāfijas nevar izmantot kā pamatu pretenzijām. Prece tiek uzskatīta par piemērotu, ja tā atbilst interneta veikalā sniegtajam paraugam, modelim vai aprakstam.

10.3. Pārdevēja sniegtā garantija neierobežo Pircēja tiesības, kuras, iegādājoties neatbilstošas ​​kvalitātes preces, nosaka Latvijas Republikas normatīvie akti.
Garantija un Pircēja tiesības neatbilstošas ​​preces gadījumā
Juridiskām personām, kas nav Patērētāji, tiek nodrošināta tikai Ražotāja 1 gada (12 mēnešu) garantija.

11.1. Preces defekti tiek novērsti, un neatbilstoša prece tiek nomainīta vai atgriezta, pamatojoties uz šajos noteikumos noteikto kārtību un ņemot vērā piemērojamo Latvijas Republikas tiesību aktu prasības.

11.2. Pircējs, kurš vēlas iesniegt sūdzību par nekvalitatīvu vai nepilnīgi saliktu preci, to var izdarīt pa e-pastu info@pilsakmens.lv, atgriežot potenciāli neatbilstošu preci, ņemot vērā, ka:
11.2.1. Iegādātās preces var atgriezt adresē: Zemeņu iela 13, Salaspils (garantijas servisa pieteikuma veidlapa ir pieejama, nosūtot e-pastu uz info@pilsakmens.lv).
11.3. Iesniedzot sūdzību, Pircējam jānorāda šāda informācija:
a) Preces rēķins un pasūtījuma numurs. Ja iespējams, Pircējam jāpievieno rēķins, lai Pārdevējs varētu pēc iespējas ātrāk izskatīt Pircēja sūdzību;
b) jānorāda Preces defekts, bojājuma pazīmes vai trūkstošā detaļa;
c) jāiesniedz citi pierādījumi, piemēram, Preces fotogrāfija, nekvalitatīvās vietas fotogrāfija (ja tas ir mehānisks bojājums un to ir iespējams nofotografēt), Preces iepakojuma fotogrāfija utt.
11.4. Iesniedzot sūdzību, Pircējam jānorāda viens no veidiem, kā Pircējs vēlas, lai prasība tiktu atrisināta:
a) Pārdevējam novēršot Preces neatbilstību – defektus saprātīgā termiņā bez kompensācijas, ja defektus var novērst saskaņā ar garantijas noteikumiem;
b) attiecīgi samazināt pirkuma cenu, ņemot vērā Preces nolietojumu vai ieguvumu, ko Pircējs ir guvis, lietojot Preci, un par kuru Pārdevējs un Pircējs ir vienojušies;
c) saprātīgā laika posmā bez kompensācijas nomainīt Preci pret atbilstošas ​​kvalitātes analogu Preci, izņemot gadījumus, kad defekti ir maznozīmīgi/nenozīmīgi vai tie radušies Pircēja vainas dēļ;
d) atcelt Līgumu un atmaksāt Pircējam par Preci samaksāto naudas summu, izņemot gadījumus, kad Preces neatbilstība ir maznozīmīga un nevar būtiski ietekmēt Pircēja iespējas lietot Preci. Preces neatbilstība tiek uzskatīta par maznozīmīgu, ja tā būtiski nesamazina Preces pamatfunkciju izpildes kvalitāti vai tās lietošanas īpašības un to var novērst, neradot vizuāli nosakāmas izmaiņas Preces izskatā. 11.5. Izskatot sūdzību, atbilde tiek sniegta 15 (piecpadsmit) dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Ja objektīvu iemeslu dēļ nav iespējams sniegt atbildi uz Pircēja sūdzību noteiktajā termiņā, Pārdevējs nekavējoties rakstiski informē Pircēju, norādot saprātīgu termiņu, kurā atbilde tiks sniegta, kā arī pamatojot šāda pagarinājuma nepieciešamību.

11.6. Pircējs var arī interesēties par garantijas apkalpošanas jautājumiem pa tālruni +371 28883588 vai uzdodot jautājumus, rakstot uz e-pastu: info@pilsakmens.lv.

11.7. Iespējams, neatbilstošas ​​kvalitātes preces vispirms tiek nogādātas Pārdevēja garantijas apkalpošanas dienestos (kontaktinformācija atrodama šeit). Tikai konstatējot, ka Preces ir neatbilstošas ​​kvalitātes, var tikt izpildīts Pircēja pieprasījums pēc neatbilstošas ​​kvalitātes Precēm.